Soporte & Mantenimiento
Soporte y mantenimiento para tu tienda Adobe Commerce / Magento
Una tienda en producción necesita cuidado continuo: security patches mensuales, upgrades de versión, monitoreo 24/7, optimización de queries y atención ágil cuando algo falla. Ofrecemos planes de soporte con SLA medible desde $35,000 MXN/mes.
Planes de soporte con SLA
No improvisamos. Cada plan tiene SLA contractual: tiempo de respuesta, tiempo de resolución, cobertura horaria y bolsa de horas de desarrollo. Reportes mensuales de actividad.
- Starter: 8x5, bolsa 20h dev, SLA 4h respuesta
- Business: 24x7 críticos, bolsa 40h dev, SLA 1h respuesta
- Enterprise: 24x7 full, bolsa 80h dev, SLA 30min respuesta
- Custom: a medida según tu operación
Security patches y upgrades
Adobe publica parches de seguridad cada 1-3 meses. Aplicamos en ventanas de mantenimiento planificadas, con rollback garantizado si algo falla. También gestionamos upgrades mayores (2.3 → 2.4 → 2.5).
- Aplicación de security patches en 72h
- Upgrades menores trimestrales
- Upgrades mayores planificados
- Testing en staging antes de producción
- Rollback automático ante fallas
Monitoreo proactivo 24/7
No esperamos a que el cliente reporte. Monitoreamos uptime, response time, errores de checkout, colas de integración y picos de carga. Alertas automáticas a nuestro equipo on-call.
- Uptime monitoring cada 30s
- APM (New Relic / Datadog)
- Alertas de checkout errors en tiempo real
- Monitoreo de colas (RabbitMQ, Redis)
- Reportes semanales al cliente
Optimización continua
Cada mes analizamos queries lentos, endpoints con alto tiempo de respuesta, imágenes no optimizadas, JS bloqueante. Mejora mensual documentada en el reporte.
- Optimización de queries MySQL
- Tuning de cache (Redis, Varnish, CDN)
- Optimización de imágenes (WebP/AVIF)
- Performance budgets por página
- Lighthouse monitoring de conversión
Nuevas features sin re-contratar
Tu plan incluye bolsa mensual de horas de desarrollo. La usas en nuevas features, integraciones, A/B tests o lo que necesites. Si sobra, se acumula hasta 3 meses.
- Bolsa acumulable hasta 3 meses
- Nuevas features priorizadas por tu PM
- Integraciones nuevas incluidas
- A/B testing y experimentación
- Reports de ROI del tiempo invertido
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi tienda la implementó otra agencia?
¿Puedo pausar el soporte en temporada baja?
¿Tienen on-call fines de semana?
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